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L'objectif général de cet ouvrage était de déterminer les facteurs affectant l'externalisation du traitement des affaires (BPO) chez East Africa Breweries Limited. L'étude a été guidée par trois questions de recherche qui sont : comment la culture organisationnelle affecte-t-elle la mise en oeuvre du BPO dans East African Breweries Limited ? Comment le style de gestion affecte-t-il la mise en oeuvre du BPO dans East African Breweries Limited ? et comment le fournisseur de services affecte-t-il la mise en oeuvre du BPO dans East African Breweries Limited ? Une recherche descriptive a été utilisée. La recherche a utilisé des questionnaires pour collecter les données. La population cible était de 835 répondants de East African Breweries Limited. 418 questionnaires ont été distribués et seulement 400 ont été remplis et retournés. Les données ont été analysées à l'aide de statistiques descriptives et inférentielles en utilisant SPSS et les résultats ont été présentés dans des figures et des tableaux. Les résultats basés sur la première question de recherche ont révélé que la majorité des répondants sont d'accord pour dire qu'ils sont conscients de la culture organisationnelle et que la culture organisationnelle affecte la mise en oeuvre de l'externalisation des processus d'affaires.