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Cette étude vise à comprendre les aspects qui interfèrent avec la gestion du programme de qualité, sur la base d'une analyse du processus de mise en oeuvre, de la perception et des attitudes des gestionnaires d'un hôpital public de la ville de Salvador-Bahia, qui a commencé le processus de mise en oeuvre en janvier 2009. Ce travail se justifie par la nécessité d'approfondir notre connaissance de la réalité de la gestion de l'hôpital étudié, en comprenant la perception de la haute direction sur le programme de gestion de la qualité, en identifiant les facteurs qui interfèrent avec l'opérationnalisation du modèle de gestion orienté vers la qualité. Nous espérons que les résultats de cette étude aideront les professionnels de l'hôpital, en particulier les directeurs et le personnel infirmier, à réfléchir à leur rôle dans la mise en oeuvre du programme de qualité. La société exige de plus en plus la qualité des services fournis par les organisations publiques et privées. La recherche de la qualité dans les services de santé a donc cessé d'être une attitude isolée pour devenir un impératif technique, managérial et social.