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O livro discute os fatores cognitivos responsáveis por influenciar o comportamento dos usuários da biblioteca em busca de informações. Para desenvolver as variáveis, foi utilizada a Teoria da Expectativa de Vroom. Um método de pesquisa descritiva foi utilizado para estudar uma amostra de 384 alunos espalhados por quatro escolas principais: (i) Educação, (ii) Estudos Empresariais, (iii) Humanidades e Ciências Sociais e (iv) Ciência e Tecnologia. Os resultados confirmaram que a teoria da expectativa pode ser utilizada para explicar o comportamento dos alunos na busca de informações. Foram encontrados três grupos diferentes - alguns com fortes, outros com médios, e os restantes com influências fracas. A qualidade dos serviços de interação, impulsionada pela percepção dos alunos sobre a qualidade dos serviços, foi considerada a mais crítica. A informação precisa de satisfação juntamente com a percepção dos estudantes sobre a qualidade do serviço, entre outros, informou o seu nível de satisfação com o serviço em geral. Os resultados apoiam a ideia de que a compreensão do comportamento cognitivo da informação pode ajudar as bibliotecas universitárias a planear serviços mais apropriados. A implicação desses achados é que existem determinados fatores-chave cognitivos que acionam o comportamento dos usuários em busca de informações.
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