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La determinación de los Factores Críticos de Éxito (FCE) permite a los directivos visualizar qué procesos son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa. Esto ayuda a la organización a no perder el foco y priorizar las inversiones en las áreas que requieren mayor atención. Según Colauto et al. (2008), la identificación de los factores críticos de calidad es una información estratégica y puede ayudar a los gestores en su toma de decisiones. Así, la tarea de identificación se convierte en una herramienta importante para ayudar en la gestión de la organización. Por lo tanto, es evidente la relevancia de este libro, que busca identificar cuáles son los factores críticos de éxito de un grupo de empresas constructoras de Pernambuco, en el subsector de edificaciones, certificadas en la norma NBR ISO 9001:2008, en la visión de sus clientes, así como comparar con la visión de profesionales del área.
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