As instituições financeiras desempenham um papel decisivo no desenvolvimento de um país, recolhendo as poupanças dos que têm excesso de liquidez e concedendo crédito aos que necessitam de financiamento. A falência de várias instituições financeiras na cidade de Goma, no ano passado, teve um impacto no comportamento de alguns aforradores, razão pela qual realizámos este estudo no domínio das finanças, analisando as novas razões que determinam a escolha de uma instituição financeira pelas famílias da cidade de Goma. Para isso, interrogámo-nos sobre os critérios que determinam a escolha de uma instituição financeira ou de uma cooperativa pelas famílias da cidade de Goma.