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El objetivo general de este libro era determinar los factores que afectan a la externalización del procesamiento empresarial (BPO) en East Africa Breweries Limited. El estudio se guió por tres preguntas de investigación que son: ¿cómo afecta la cultura organizativa a la implantación de BPO en East African Breweries Limited? ¿Cómo afecta el estilo de gestión a la implantación de BPO en East African Breweries Limited? y ¿Cómo afecta el proveedor de servicios a la implantación de BPO en East African Breweries Limited? Se utilizó una investigación descriptiva. La investigación utilizó cuestionarios para recoger datos. La población objetivo eran 835 encuestados de East African Breweries Limited. Se distribuyeron 418 cuestionarios y sólo 400 fueron rellenados y devueltos. Los datos se analizaron mediante estadísticas descriptivas e inferenciales utilizando el SPSS y los resultados se presentaron en figuras y tablas. Los resultados basados en la primera pregunta de la investigación revelaron que la mayoría de los encuestados estaban de acuerdo en que son conscientes de la cultura organizativa, y que la cultura organizativa afecta a la aplicación de la externalización de procesos empresariales.