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Este estudio tiene como objetivo comprender los aspectos que interfieren en la gestión del Programa de Calidad, a partir del análisis del proceso de implantación, de la percepción y de las actitudes de los gestores de un hospital público de la ciudad de Salvador-Bahia, que inició el proceso de implantación en enero de 2009. Este trabajo se justifica por la necesidad de profundizar en el conocimiento de la realidad de gestión del hospital objeto de estudio, mediante la comprensión de la percepción de la alta dirección sobre el programa de gestión de la calidad, identificando los factores que interfieren en la operacionalización del modelo de gestión orientado a la calidad. Se espera que los resultados de este estudio ayuden a los profesionales del hospital, especialmente a los directores y al personal de enfermería, a reflexionar sobre su papel en la implantación del Programa de Calidad. La sociedad demanda cada vez más calidad en los servicios que prestan tanto las organizaciones públicas como las privadas. Por ello, la búsqueda de la calidad en los servicios sanitarios ha dejado de ser una actitud aislada para convertirse en un imperativo técnico, de gestión y social.