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Etwa acht Prozent aller Erwerbstätigen in Österreich arbeiten im Einzelhandel, der zum großen Teil industriell-arbeitsteilig organisiert und bis ins kleinste Detail standardisiert in Erscheinung tritt. Weitere Merkmale sind die überaus knappe Personalausstattung und eine Vielfalt von arbeitsrechtlichen Problemfeldern. Die Gewerkschaftsbewegung steht in diesem Kontext vor der Herausforderung, tausende Beschäftigte in hunderten Filialen zu erreichen und zu unterstützen. Dieser spezifischen Problemlage begegnet der Autor in dieser Arbeit in theoretischer und praktischer/empirischer Form. Auf Basis einer neuen und umfassenden Analyse der Entwicklung des Einzelhandels aus gewerkschaftlicher Sicht, werden Problemfelder beleuchtet, Machtpotenziale analysiert und ein Netzwerk von ehrenamtlichen Unterstützer/innen konstruiert, das darauf abzielt, Angestellten hilfreiche Informationen zu übermitteln, den Einfluss der Gewerkschaften auszuweiten und Mitglieder zu gewinnen.