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L'obiettivo generale di questo studio è esaminare i principali fattori che determinano la decisione di riacquisto online dei clienti di Ethiopian Airlines. Il tipo di ricerca è di tipo casuale. Sono stati distribuiti 385 questionari, di cui 377 sono stati raccolti e utilizzati per l'analisi. Per la procedura di campionamento è stato utilizzato un campionamento casuale o non probabilistico. La fonte di raccolta dei dati è costituita da dati primari e secondari. Lo strumento di ricerca è un questionario strutturato. I risultati del valore medio hanno rivelato che la fiducia percepita mostra il punteggio più alto (media=3,88). L'analisi di correlazione ha rivelato che i coefficienti che mostrano le cinque determinanti che misurano la decisione di acquisto online sono tutti positivamente correlati con l'intenzione di acquisto online nell'intervallo 0,361-0,502, e tutti sono significativi a livello p<0,01. Il 53,4% della variazione della variabile dipendente (intenzione di acquisto online) dell'Ethiopian Airlines è spiegato dalle variabili dipendenti incluse nel modello di regressione.