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Questo studio si propone di comprendere gli aspetti che interferiscono con la gestione del Programma Qualità, basandosi sull'analisi del processo di implementazione, della percezione e degli atteggiamenti dei dirigenti di un ospedale pubblico della città di Salvador-Bahia, che ha iniziato il processo di implementazione nel gennaio 2009. Questo lavoro è giustificato dalla necessità di approfondire la conoscenza della realtà gestionale dell'ospedale oggetto di studio, comprendendo la percezione dei dirigenti sul programma di gestione della qualità, identificando i fattori che interferiscono con l'operatività del modello di gestione orientato alla qualità. Si spera che i risultati di questo studio aiutino i professionisti dell'ospedale, in particolare i direttori e il personale infermieristico, a riflettere sul loro ruolo nell'attuazione del Programma Qualità. La società richiede sempre più qualità nei servizi forniti dalle organizzazioni pubbliche e private. La ricerca della qualità nei servizi sanitari ha quindi smesso di essere un atteggiamento isolato ed è diventata un imperativo tecnico, gestionale e sociale.