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Il libro discute i fattori cognitivi responsabili di influenzare il comportamento degli utenti della biblioteca nella ricerca di informazioni. Per sviluppare le variabili, è stata utilizzata la Teoria della motivazione di Vroom. Un metodo di indagine descrittiva è stato utilizzato per studiare un campione di 384 studenti distribuiti in quattro scuole principali: (i) Educazione, (ii) Studi economici, (iii) Scienze umane e sociali e (iv) Scienze e tecnologie. I risultati hanno confermato che la teoria dell'aspettativa può essere utilizzata per spiegare il comportamento degli studenti alla ricerca di informazioni. Sono stati trovati tre gruppi diversi - alcuni con forte, altri con media, e il resto con influenze deboli. La qualità del servizio di interazione, guidata dalla percezione della qualità del servizio da parte degli studenti, è risultata essere la più critica. La soddisfazione dei bisogni di informazione, insieme alla percezione della qualità del servizio da parte degli studenti, hanno informato il loro livello di soddisfazione rispetto al servizio nel suo complesso. I risultati confermano l'idea che la comprensione del comportamento cognitivo dell'informazione può aiutare le biblioteche universitarie a pianificare servizi più appropriati. L'implicazione di questi risultati è che ci sono particolari fattori cognitivi chiave che scatenano il comportamento degli utenti alla ricerca di informazioni.
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