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La determinazione dei fattori critici di successo (CSF) consente ai manager di visualizzare quali processi sono essenziali per il corretto funzionamento dell'azienda. Questo aiuta l'organizzazione a non perdere la concentrazione e a dare priorità agli investimenti nelle aree che richiedono maggiore attenzione. Secondo Colauto et al. (2008), l'identificazione dei fattori critici di qualità è un'informazione strategica e può aiutare i manager nel loro processo decisionale. Pertanto, il compito di identificazione diventa uno strumento importante per assistere la gestione dell'organizzazione. Pertanto, è evidente la rilevanza di questo libro, che cerca di identificare quali sono i fattori critici di successo di un gruppo di imprese di costruzione del Pernambuco, nel sottosettore dell'edilizia, certificate secondo lo standard NBR ISO 9001:2008, secondo il punto di vista dei loro clienti, nonché di confrontarli con il punto di vista dei professionisti del settore.