Fedeltà dei clienti nelle istituzioni bancarie e finanziarie - Nkoranigwa, Nkora
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Il settore dei servizi finanziari è uno dei settori che sono cambiati drasticamente negli ultimi anni. Il risultato di questi cambiamenti è stata la creazione di un mercato caratterizzato da un'intensa concorrenza, poca crescita della domanda primaria e una maggiore deregolamentazione. Alcuni autori spiegano questo sottolineando che come risultato di questa concorrenza le banche hanno cercato di impostare diverse strategie per mantenere i loro clienti. Per raggiungere questa strategia di aumento della fedeltà dei clienti, la maggior parte delle banche, comprese quelle del Belgio, hanno…mehr

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Produktbeschreibung
Il settore dei servizi finanziari è uno dei settori che sono cambiati drasticamente negli ultimi anni. Il risultato di questi cambiamenti è stata la creazione di un mercato caratterizzato da un'intensa concorrenza, poca crescita della domanda primaria e una maggiore deregolamentazione. Alcuni autori spiegano questo sottolineando che come risultato di questa concorrenza le banche hanno cercato di impostare diverse strategie per mantenere i loro clienti. Per raggiungere questa strategia di aumento della fedeltà dei clienti, la maggior parte delle banche, comprese quelle del Belgio, hanno introdotto prodotti innovativi. Questo libro fornisce un quadro che può aiutare i decisori a progettare il loro prodotto per soddisfare le aspettative dei loro clienti. La struttura sviluppata in questo libro è effettivamente basata sui dati quantitativi ottenuti attraverso un sondaggio tra i clienti di diverse banche in Belgio. Anche se i fattori descritti in questo libro potrebbero essere rilevanti per il caso del Belgio, si possono comunque applicare in qualsiasi ambiente bancario. Alcune altre caratteristiche interessanti che questo libro cerca di evidenziare sono il fatto che i fattori sociali possono giocare un ruolo nella costruzione della fedeltà dei clienti. .
Autorenporträt
NKORANIGWA NKORA (MBA) estudió tanto la Licenciatura en Administración de Empresas como el MBA en la Hogeschool-Universiteit Brussel,Bélgica Ha realizado varios estudios de mercado, estudios sobre la percepción de los consumidores sobre una determinada marca y estudios de satisfacción de los consumidores para algunas PYMES.