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Dieses Buch ist ein Versuch, Feedback-Warteschlangenmodelle mit heterogenen und homogenen Servern zu analysieren, wobei die vorgeschlagenen Warteschlangenmodelle in einer Fuzzy-Umgebung analysiert wurden. Zwei verschiedene Ansätze, nämlich die Alpha-Cut- und die L-R-Methode für dreieckige Fuzzy-Zahlen, wurden zur Bewertung der Warteschlangenleistung verwendet. Am Ende jedes Kapitels wird ein Vergleich zwischen den Auslastungsfaktoren beider Ansätze durchgeführt. Die in diesem Buch vorgeschlagene Arbeit ist sehr gut auf Situationen des täglichen Lebens anwendbar, wie zum Beispiel in Supermärkten, Einkaufszentren, Industrien usw.