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Die Arbeit wurde in der Evangelisch-Lutherischen Stadtkirche Neustadt in Holstein erstellt und befasst sich mit den in der DIN EN ISO 9001:2008 in Kapitel 7.2.3 Kommunikation mit dem Kunden unter Punkt c geforderten wirksamen Regelungen für die Kommunikation mit dem Kunden. In Zusammenarbeit mit Gemeindemitgliedern wurde festgelegt, das sowohl ein zentraler Anlaufpunkt für Rückmeldungen geschaffen werden muss, als auch eine Systematik, mit der Rückmeldungen eingefordert werden können.