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Os produtos em categorias de bens de consumo de movimento rápido vêm em diferentes variantes, tais como tamanhos de embalagens, tipos de embalagens, sabores, formas, fórmulas, etc. Estas variantes são funcionalmente muito diferenciadas umas das outras, muitas vezes cada uma baseada num atributo específico. Este estudo de investigação examinou empiricamente se estas diferenças funcionais afectam a lealdade do cliente para com as variantes dos produtos. Foram utilizadas várias medidas de desempenho do mercado para avaliar o impacto do tamanho das quotas de mercado nos níveis de fidelidade. Este livro é uma ferramenta útil para compreender um método robusto de examinar os padrões de lealdade nos mercados de consumo. As conclusões aqui apresentadas têm um significado conceptual e prático, dando a conhecer um aspecto até agora desconhecido do comportamento dos consumidores. Este conhecimento deverá ajudar os gestores empresariais a desenvolver uma melhor compreensão das questões relacionadas com a gestão de marketing, tais como gestão de produtos, linhas e marcas, avaliação de tácticas competitivas, estabelecimento de objectivos para novas marcas, e impacto da promoção e de outros factores de marketing no crescimento das marcas. O livro deverá também ajudar os investigadores de consumo, uma vez que revela várias direcções de investigação futuras.
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