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Die Komplexität und Dynamik globaler Märkte erfordern von internationalen Unternehmen eine bestmögliche Aufstellung der Verwaltungs- und Supportfunktionen, um die Kernprozesse so effektiv und effizient wie möglich zu unterstützen. Generische Konzepte dafür sind die Optimierung des aktuellen Zustands durch Zentralisierung innerhalb des Unternehmens, das Outsourcing der Leistungen an einen Dienstleister oder die Verlagerung der Leistungen an ein internes Shared-Service-Center, um die Vorteile der Zentralisierung und des Outsourcings zu vereinen, ohne deren Nachteile in Kauf nehmen zu müssen. Die in der Literatur beschriebenen Modelle von Shared-Service-Centern werden hinsichtlich der Erfolgsfaktoren und dem idealtypischen Instrument einer mehrdimensionalen Scorecard zur Performancesteuerung durch die Ergebnisse der empirischen Forschung bestätigt. Der wissenschaftliche Beitrag kann in der differenzierteren Betrachtung der Trennschärfe zwischen den einzelnen Organisationsformen und in einer Bewertung der Erfolgsfaktoren gesehen werden. Diese Erkenntnisse können sowohl auf die Planung, die Implementierung und den operativen Betrieb eines Shared-Service-Centers angewandt werden.