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Visión fenomenológica de la Flexibilidad Organizacional de las Empresas de Telecomunicaciones ante el Fenómeno de Empoderamiento Digital de los Usuarios, como necesidad de innovación. Las redes sociales han aportado a la sociedad herramientas de entretenimiento, comunicación en tiempo real y acceso a la información, creando redes de profesionales con ámbitos incluyentes en el entorno educativo y laboral enfocado en la virtualidad, lo que hasta hace una década era una utopía que gozaba de cierta incredulidad; haciéndose hoy tangible incluso en países con procesos socio-culturales complejos. Epistemológicamente se fundamentó en el paradigma interpretativo, soportada en la fenomenología de Husserl ontológicamente en una postura idealista. La técnica de obtención de la información es la entrevista en profundidad de usuarios de telefonía celular. Concluye reflexionando que el empoderamiento digital y su trascendencia en el tiempo sugiere a las empresas de telecomunicaciones su reestructuración organizacional, de manera que, comprendan y satisfagan la demanda creciente de los usuarios al tiempo de reconocer el cambio de paradigma en la prestación del servicio de telecomunicaciones.