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Uma empresa é uma organização hierárquica que implementa meios materiais, humanos e financeiros para produzir bens e serviços que serão disponibilizados ou vendidos aos consumidores. Do acima exposto, notamos que para que uma organização se qualifique como empresa, tem de haver um sistema ou acordo de gestão instituído. Os sistemas de gestão devem conter os compartimentos em que qualquer negócio sério se baseia, são formatados em torno de disciplinas tais como contabilidade, finanças, estratégia, tributação, recursos humanos, marketing, ... sem os quais uma entidade não poderia funcionar normalmente. Na maioria dos casos, todas estas subdivisões dependentes da gestão trabalham em sinergia de uma forma operacional. No que nos diz respeito, o departamento de marketing, serviço ou subdivisão é o responsável pela análise do ambiente comercial em que a empresa está localizada, que se caracteriza pelo mercado, concorrentes, por exemplo, a satisfação do cliente; o que requer uma compreensão das expectativas do potencial cliente ou consumidor.