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Un'azienda è un'organizzazione gerarchica che implementa mezzi materiali, umani e finanziari per produrre beni e servizi che saranno resi disponibili o venduti ai consumatori. Da quanto detto sopra, notiamo che per qualificare un'organizzazione come impresa, deve esistere un sistema o un accordo di gestione istituito. I sistemi di gestione si suppone che contengano i comparti su cui si basa qualsiasi azienda seria, sono strutturati intorno a discipline come la contabilità, la finanza, la strategia, la fiscalità, le risorse umane, il marketing, ... senza le quali un'entità non potrebbe funzionare normalmente. Nella maggior parte dei casi, tutte queste suddivisioni dipendenti dalla gestione lavorano in sinergia in modo operativo. Per quanto ci riguarda, il reparto, il servizio o la suddivisione di marketing è quello incaricato di analizzare l'ambiente commerciale in cui si trova l'azienda, caratterizzato dal mercato, dai concorrenti, ad esempio, dalla soddisfazione del cliente; ciò richiede la comprensione delle aspettative del prospect o del consumatore.