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O grande aumento das políticas públicas em favor da oferta de educação online, e a fragilidade na mediação docente desta modalidade motivaram esta pesquisa. Para obter os resultados apresentados foram analisadas as interações entre cursistas e desses com os tutores em um curso de formação online. A metodologia utilizada na pesquisa foi a etnografia digital e como referencial teórico utilizamos dois eixos temáticos: a) recursos de comunicação e seus desdobramentos em educação via web; e b) saberes para a mediação docente na educação online. Foram analisadas as postagens nos fóruns, chats e wikis, as ementas do curso, além das respostas a um questionário aplicado online. A análise dos dados revelou que quando os alunos foram incentivados a interagir com os colegas e tutores, eles utilizaram os espaços de cocriação para compartilhar e construir seus conhecimentos de forma bidirecional.