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Esta obra busca demonstrar como a Inteligência Emocional pode ser um diferencial na formação do mediador e como os pilares da inteligência emocional são bases fundamentais para forjar o perfil desse profissional. Ela evidencia a importância da competência emocional do mediador no desenvolvimento do seu relacionamento com a partes, pois é através dessas relações interpessoais que ocorrem as influências necessárias para o exercício da mediação eficaz.