Inácio Carlos Mussavele Júnior

Formas de tratamento das reclamações e sugestões dos clientes

Um olhar nos estabelecimentos hoteléiros da cidade de Tete

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informação e comunicação permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Moçambique, concretamente na Província e Cidade de Tete, os clientes estão cada vez mais interessados em estabelecimentos hoteleiros que os mantém satisfeito, sobretudo com as formas de atendimento, a refeição, higiene e segurança. estes estabelecimento tem o desafio de oferecer um tratamento personalizado e tornar os clientes cada vez mais fiéis. Para tal, torna-se imperioso o uso eficaz de técnicas de colecta de dados, assim como, conhecer o conceito de reclamação, a sua importância, a necessidade de aceitar e bem atender, e associar a reclamação á um sistema de base de dados eficaz e transparente, registando-se melhorias nos procedimentos de gestão.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 14. Januar 2019
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786139730490
• ISBN-10: 613973049X
• Artikelnr.: 55159260

Autorenporträt

Inácio Carlos Mussavele Júnior, ha conseguito un Master in Gestione e amministrazione aziendale presso l'Università Cattolica del Mozambico e una laurea in Pianificazione, amministrazione e gestione dell'istruzione presso l'Università Pedagogica del Mozambico. È dipendente della Delegazione di Tete dell'Università Pedagogica dal 2013.