Fornitura di servizi di qualità nelle università pubbliche etiopi - Oliso, Zelalem Zekarias
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Il presente studio esamina il legame tra la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti dell'Università di Arba Minch (di seguito AMU). A tal fine, lo studio ha utilizzato come principale strumento di raccolta dati il disegno correlazionale quantitativo con un questionario adattato. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando statistiche descrittive e statistiche inferenziali. I risultati rivelano che esiste una correlazione statisticamente significativa, moderata e positiva tra la qualità del servizio educativo e la soddisfazione degli studenti (r=.623) e cinque dimensioni…mehr

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Produktbeschreibung
Il presente studio esamina il legame tra la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti dell'Università di Arba Minch (di seguito AMU). A tal fine, lo studio ha utilizzato come principale strumento di raccolta dati il disegno correlazionale quantitativo con un questionario adattato. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando statistiche descrittive e statistiche inferenziali. I risultati rivelano che esiste una correlazione statisticamente significativa, moderata e positiva tra la qualità del servizio educativo e la soddisfazione degli studenti (r=.623) e cinque dimensioni della qualità del servizio hanno spiegato il 41% delle variazioni della soddisfazione degli studenti. I dati quantitativi hanno inoltre evidenziato che tra i cinque aspetti della qualità del servizio, vale a dire la qualità dell'istruzione di base, le strutture di supporto e la qualità trasformativa hanno un effetto maggiore sulla soddisfazione degli studenti. La qualità amministrativa e l'ambiente fisico hanno un effetto moderato sulla soddisfazione degli studenti. Infine, sulla base di questi risultati, sono state inoltrate delle raccomandazioni per migliorare l'apprendimento degli studenti.
Autorenporträt
Zelalem Zekarias Oliso es profesor en el Departamento de Ciencias Pedagógicas de la Universidad de Arba Minch y candidato al doctorado de quinto año en la Universidad de Addis Abeba, Etiopía, en el programa de Política Educativa y Liderazgo. Sus intereses de investigación son: la educación de calidad, el género y el liderazgo, la política educativa, en particular la política lingüística, etc.