Freiwilligenmanagement nimmt eine immer größer werdende Bedeutung in Non Profit Unternehmen ein: Recruiting - Resilience - Retention müssen dabei nicht nur theoretisch, sondern vor allem auch praktisch in den Organisationen zum Wohle der (freiwilligen) Mitarbeiter umgesetzt werden. Freiwilligenmanagement muss dabei einerseits arbeits-, andererseits aber auch organisationspsychologische Aspekte beachten, um Motivation, Engagement und Arbeitszufriedenheit bei Freiwilligen zu wecken und langfristig zu halten. Anhand personaler und situativer Bedingungsfaktoren werden im Rahmen dieser Forschungsarbeit (Multimethod Case Study) Steuerungselemente für das Freiwilligenmanagement näher beschrieben und dargestellt.