Guenther Geyer, Wolfgang Ronzal
Führen und Verkaufen
Mehr Erfolg im Filialgeschäft von Banken und Sparkassen
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Der persönliche Erfolg von Führungskräften und Verkäufern in Kreditinstituten ist das Kernanliegen dieses Buches. In sechs überschaubaren Kapiteln haben Günther Geyer und Wolfgang Ronzal dazu 120 leicht umsetzbare und höchst wirksame Tipps zusammengestellt. Originelle Gestaltungsvorschläge für die Geschäftsräume, Ratschläge zur gezielten Kundenansprache und Leitlinien für effiziente Mitarbeitergespräche sorgen für eine angenehme Atmosphäre und spürbare Erfolgssteigerungen in jeder Filiale.
Der persönliche Erfolg von Führungskräften und Verkäufern in Kreditinstituten ist das Kernanliegen dieses Buches. In sechs überschaubaren Kapiteln haben Günther Geyer und Wolfgang Ronzal dazu 120 leicht umsetzbare und höchst wirksame Tipps zusammengestellt. Originelle Gestaltungsvorschläge für die Geschäftsräume, Ratschläge zur gezielten Kundenansprache und Leitlinien für effiziente Mitarbeitergespräche sorgen für eine angenehme Atmosphäre und spürbare Erfolgssteigerungen in jeder Filiale.
Produktdetails
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- Verlag: Gabler / Gabler Verlag
- Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-2001-0
- 2. Aufl.
- Seitenzahl: 291
- Erscheinungstermin: 16. Dezember 2009
- Deutsch
- Abmessung: 240mm
- Gewicht: 494g
- ISBN-13: 9783834920010
- ISBN-10: 3834920010
- Artikelnr.: 27355618
- Verlag: Gabler / Gabler Verlag
- Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-2001-0
- 2. Aufl.
- Seitenzahl: 291
- Erscheinungstermin: 16. Dezember 2009
- Deutsch
- Abmessung: 240mm
- Gewicht: 494g
- ISBN-13: 9783834920010
- ISBN-10: 3834920010
- Artikelnr.: 27355618
Günther Geyer ist selbständiger Management- und Verkaufstrainer. Er hat sich auf die Kreditwirtschaft und verwandte Organisationen spezialisiert. Wolfgang Ronzal ist selbstständiger Trainer und Unternehmensberater. Er schult Führungskräfte in der Kreditwirtschaft auf den Gebieten Servicequalität und Kundenbetreuung, Verkaufsorientierung und -förderung sowie Mitarbeiterentwicklung und -fortbildung.
Verkaufen.- "Ich bin der finanzielle Coach meiner Kunden".- "Ihre Kunden erwarten von Ihnen konkrete Tipps zu Bank- und Geldgeschäften".- "Fragen Sie doch einfach Ihren Kunden!".- Vertriebs-Coaching: die zwölf häufigsten Fehler in Verkaufsgesprächen.- Wie erkennen Sie, ob ein Kunde Interesse an einem Kauf hat?.- Ein Angebot für den Kunden - ein Erfolgsfaktor im Verkauf.- Aktuelle Depotauszüge.- Die Erstkonto-Eröffnung.- Preise und Konditionen erfolgreich verkaufen.- Reklamationen und Präsente.- Nachverkauf - den Kunden nach dem Verkaufen noch einmal überzeugen!.- "Metzger-Qualität" bei Kreditinstituten!.- "Das hätten Sie mir aber früher sagen können!".- Gute Kreditkunden sind rar!.- "Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!".- Verkaufsorientierung am Telefon.- Der angewärmte Kundenstuhl.- Persönliche Betreuung - und wen erreicht der Kunde in der Urlaubszeit?.- Freundlichkeit und Höflichkeit sind "schlechte Verkäufer"!.- Der Mutige gewinnt!.- Verkaufsförderung.- Blickfang für Kunden und Aufhänger für die Ansprache.- "Vergissmeinnicht".- Sicherheit - ein wichtiges Motiv für die Menschen.- Das Mitarbeiter-Kochbuch als Weihnachtsgeschenk für Ihre Kunden.- "Gesundheitstag".- Wie viele Münzen sind im Glas?.- Sponsoring mit Gegenleistungen.- Weihnachten kommt jedes Jahr.- "Warum sind Sie Kunde bei uns geworden?".- Kunden laden Kunden ein.- Haben Sie immer eine Visitenkarte dabei?.- Was bekommt der Kunde beim Abschluss?.- Woran erinnern Sie Kunden nach einem Gespräch.- Die Erinnerungskarte.- Ein Blatt Papier.- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!.- Wofür haben Sie Prospekte?.- Verkaufen Sie mit Stift und Papier.- Sie verlieren einen Kunden, kann man da noch etwas tun?.- Die einfachste und erfolgreichsteVerkaufsaktion.- Argumentation.- Die Sprache des Verkäufers.- "Wo haben Sie Bedarf?".- Der "Nein"-Sager von heute ist der "Ja"-Sager von morgen!.- Ein guter Tipp ist oft mehr wert als die Lockangebote von Wettbewerbern!.- Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?.- "Sie sind doch sowieso immer da!" oder feste Terminvereinbarungen?.- Der Kunde zieht ein Wettbewerbsangebot vor!.- "... Ich hoffe Ihnen gedient zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.".- Einmal im Jahr: das Grundsatzgespräch mit dem Kunden.- Zu viele Schuhe!!!.- Sagen Sie es Ihrem Kunden!.- Das Problem mit den vielen Problemen.- "Bitte setzen Sie sich in den nächsten Tagen mit uns in Verbindung!".- Die Fälligkeitsliste ist überfällig.- "Gönnen Sie sich etwas Besonderes von Ihren Wertpapiergewinnen!".- Wollen Sie sich mit Kunden wirklich nur "unterhalten"?.- Ja-Reaktionen auslösen!.- "Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!".- Wege zur Einwandbeantwortung.- Verkaufen gestern und heute.- Service und Kundenbetreuung.- Störenfried Kunde?.- "We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen".- Der Service-Manager.- Wir haben die Lösung, bevor das Problem kommt.- "Das Glück liegt in der Aufmerksamkeit in kleinen Dingen.".- 25 wichtige Kleinigkeiten, über die sich Ihr Kunde freut.- Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Treue Ihrer Kunden!.- "Ich bin noch nie angesprochen worden!".- Wissen Sie, warum Kunden ihr Konto bei Ihnen auflösen?.- Eine Reklamation - elf argwöhnische Kunden.- Unerwartetes Verhalten verändert auch das Kundenverhalten.- Ich bin heute 20 Jahre Kunde Ihrer Bank!.- Wie Sie Ihre Weihnachtskarten persönlich und individuell gestalten.- Wer spricht die ersten fünf Minuten imVerkaufsgespräch?.- Telefon-Standards.- Service in Selbstbedienungs-Foyers.- Soll ich mich beim Kunden für den Abschluss eines Geschäftes bedanken?.- Den Kunden nicht wegschicken, sondern begleiten.- Fünf Minuten später schließen.- Wie waren Sie heute mit uns zufrieden?.- Filiale und Arbeitstechnik.- Warten Sie gerne?.- Wie oft werden Sie bei Beratungsgesprächen gestört?.- Diskretion ist nicht gleich Diskretion!.- Systematische und konsequente Neukundenbetreuung.- "Eine gute und eine schlechte Nachricht".- Suchen Sie Kunden für Ihre Angebote? Oder suchen Sie Angebote für Ihre Kunden?.- Mehr Zeit für den Kunden durch gezielte Terminvereinbarung.- Sichere Rückrufe.- "Dazu hatte ich keine Zeit".- Abgänge oder Zuwächse festhalten?.- Jeden Tag gut aussehen! Auch Ihre Filiale.- Es regnet! Es beginnt zu regnen!.- Drinnen warm, draußen kalt!.- Kundenfeiertag.- Wer erklärt den Kunden die SB-Geräte?.- Außer Betrieb - derzeit nicht besetzt.- Prospekte im Gummiband.- Einmal im Jahr werfen wir die nicht gebrauchten Prospekte weg.- Erfolgsbilanz: drei kreative Ideen.- Wie wirke ich auf Kunden?.- Führen.- Der erste Chef prägt entscheidend.- Das Mitarbeitergespräch.- Der Verhaltenskorridor: Mitarbeiter souverän führen und entwickeln.- Veränderungen machen Angst!.- Wenn die Ziele für das nächste Jahr fixiert sind, dann ist alles in Ordnung!.- Was ist in Mitarbeiterbesprechungen diskussionsfähig?.- "Haben Sie diese Idee umgesetzt?".- Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.- Mitarbeiter und Kunden begeistern.- Kontrolle oder Erfolgsbilanz?.- Die Mitarbeiterbesprechung.- Warum besucht ein Mitarbeiter ein Seminar?.- "Ich versuche es einmal".- Erste Erfolgsbilanz bei Verkaufsaktionen kurz nach dem Start.- "Ich habe da etwasInteressantes für Sie!".- Haben Sie heute schon einen Mitarbeiter bestätigt, anerkannt oder gelobt?.- Beispiele wirken ansteckend! - Vorbild durch Beispiele!.- Mitarbeiter gezielt führen - aber wie?.- Das Vorbild des Geschäftsstellenleiters.- Geht nicht - gibt es nicht!.
Verkaufen.- „Ich bin der finanzielle Coach meiner Kunden“.- „Ihre Kunden erwarten von Ihnen konkrete Tipps zu Bank- und Geldgeschäften“.- „Fragen Sie doch einfach Ihren Kunden!“.- Vertriebs-Coaching: die zwölf häufigsten Fehler in Verkaufsgesprächen.- Wie erkennen Sie, ob ein Kunde Interesse an einem Kauf hat?.- Ein Angebot für den Kunden – ein Erfolgsfaktor im Verkauf.- Aktuelle Depotauszüge.- Die Erstkonto-Eröffnung.- Preise und Konditionen erfolgreich verkaufen.- Reklamationen und Präsente.- Nachverkauf – den Kunden nach dem Verkaufen noch einmal überzeugen!.- „Metzger-Qualität“ bei Kreditinstituten!.- „Das hätten Sie mir aber früher sagen können!“.- Gute Kreditkunden sind rar!.- „Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!“.- Verkaufsorientierung am Telefon.- Der angewärmte Kundenstuhl.- Persönliche Betreuung – und wen erreicht der Kunde in der Urlaubszeit?.- Freundlichkeit und Höflichkeit sind „schlechte Verkäufer“!.- Der Mutige gewinnt!.- Verkaufsförderung.- Blickfang für Kunden und Aufhänger für die Ansprache.- „Vergissmeinnicht“.- Sicherheit – ein wichtiges Motiv für die Menschen.- Das Mitarbeiter-Kochbuch als Weihnachtsgeschenk für Ihre Kunden.- „Gesundheitstag“.- Wie viele Münzen sind im Glas?.- Sponsoring mit Gegenleistungen.- Weihnachten kommt jedes Jahr.- „Warum sind Sie Kunde bei uns geworden?“.- Kunden laden Kunden ein.- Haben Sie immer eine Visitenkarte dabei?.- Was bekommt der Kunde beim Abschluss?.- Woran erinnern Sie Kunden nach einem Gespräch.- Die Erinnerungskarte.- Ein Blatt Papier.- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!.- Wofür haben Sie Prospekte?.- Verkaufen Sie mit Stift und Papier.- Sie verlieren einen Kunden, kann man da noch etwas tun?.- Die einfachste und erfolgreichsteVerkaufsaktion.- Argumentation.- Die Sprache des Verkäufers.- „Wo haben Sie Bedarf?“.- Der „Nein“-Sager von heute ist der „Ja“-Sager von morgen!.- Ein guter Tipp ist oft mehr wert als die Lockangebote von Wettbewerbern!.- Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?.- „Sie sind doch sowieso immer da!“ oder feste Terminvereinbarungen?.- Der Kunde zieht ein Wettbewerbsangebot vor!.- „… Ich hoffe Ihnen gedient zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.“.- Einmal im Jahr: das Grundsatzgespräch mit dem Kunden.- Zu viele Schuhe!!!.- Sagen Sie es Ihrem Kunden!.- Das Problem mit den vielen Problemen.- „Bitte setzen Sie sich in den nächsten Tagen mit uns in Verbindung!“.- Die Fälligkeitsliste ist überfällig.- „Gönnen Sie sich etwas Besonderes von Ihren Wertpapiergewinnen!“.- Wollen Sie sich mit Kunden wirklich nur „unterhalten“?.- Ja-Reaktionen auslösen!.- „Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!“.- Wege zur Einwandbeantwortung.- Verkaufen gestern und heute.- Service und Kundenbetreuung.- Störenfried Kunde?.- „We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen“.- Der Service-Manager.- Wir haben die Lösung, bevor das Problem kommt.- „Das Glück liegt in der Aufmerksamkeit in kleinen Dingen.“.- 25 wichtige Kleinigkeiten, über die sich Ihr Kunde freut.- Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Treue Ihrer Kunden!.- „Ich bin noch nie angesprochen worden!“.- Wissen Sie, warum Kunden ihr Konto bei Ihnen auflösen?.- Eine Reklamation – elf argwöhnische Kunden.- Unerwartetes Verhalten verändert auch das Kundenverhalten.- Ich bin heute 20 Jahre Kunde Ihrer Bank!.- Wie Sie Ihre Weihnachtskarten persönlich und individuell gestalten.- Wer spricht die ersten fünf Minuten imVerkaufsgespräch?.- Telefon-Standards.- Service in Selbstbedienungs-Foyers.- Soll ich mich beim Kunden für den Abschluss eines Geschäftes bedanken?.- Den Kunden nicht wegschicken, sondern begleiten.- Fünf Minuten später schließen.- Wie waren Sie heute mit uns zufrieden?.- Filiale und Arbeitstechnik.- Warten Sie gerne?.- Wie oft werden Sie bei Beratungsgesprächen gestört?.- Diskretion ist nicht gleich Diskretion!.- Systematische und konsequente Neukundenbetreuung.- „Eine gute und eine schlechte Nachricht“.- Suchen Sie Kunden für Ihre Angebote? Oder suchen Sie Angebote für Ihre Kunden?.- Mehr Zeit für den Kunden durch gezielte Terminvereinbarung.- Sichere Rückrufe.- „Dazu hatte ich keine Zeit“.- Abgänge oder Zuwächse festhalten?.- Jeden Tag gut aussehen! Auch Ihre Filiale.- Es regnet! Es beginnt zu regnen!.- Drinnen warm, draußen kalt!.- Kundenfeiertag.- Wer erklärt den Kunden die SB-Geräte?.- Außer Betrieb – derzeit nicht besetzt.- Prospekte im Gummiband.- Einmal im Jahr werfen wir die nicht gebrauchten Prospekte weg.- Erfolgsbilanz: drei kreative Ideen.- Wie wirke ich auf Kunden?.- Führen.- Der erste Chef prägt entscheidend.- Das Mitarbeitergespräch.- Der Verhaltenskorridor: Mitarbeiter souverän führen und entwickeln.- Veränderungen machen Angst!.- Wenn die Ziele für das nächste Jahr fixiert sind, dann ist alles in Ordnung!.- Was ist in Mitarbeiterbesprechungen diskussionsfähig?.- „Haben Sie diese Idee umgesetzt?“.- Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.- Mitarbeiter und Kunden begeistern.- Kontrolle oder Erfolgsbilanz?.- Die Mitarbeiterbesprechung.- Warum besucht ein Mitarbeiter ein Seminar?.- „Ich versuche es einmal“.- Erste Erfolgsbilanz bei Verkaufsaktionen kurz nach dem Start.- „Ich habe da etwasInteressantes für Sie!“.- Haben Sie heute schon einen Mitarbeiter bestätigt, anerkannt oder gelobt?.- Beispiele wirken ansteckend! – Vorbild durch Beispiele!.- Mitarbeiter gezielt führen – aber wie?.- Das Vorbild des Geschäftsstellenleiters.- Geht nicht – gibt es nicht!.
Verkaufen.- "Ich bin der finanzielle Coach meiner Kunden".- "Ihre Kunden erwarten von Ihnen konkrete Tipps zu Bank- und Geldgeschäften".- "Fragen Sie doch einfach Ihren Kunden!".- Vertriebs-Coaching: die zwölf häufigsten Fehler in Verkaufsgesprächen.- Wie erkennen Sie, ob ein Kunde Interesse an einem Kauf hat?.- Ein Angebot für den Kunden - ein Erfolgsfaktor im Verkauf.- Aktuelle Depotauszüge.- Die Erstkonto-Eröffnung.- Preise und Konditionen erfolgreich verkaufen.- Reklamationen und Präsente.- Nachverkauf - den Kunden nach dem Verkaufen noch einmal überzeugen!.- "Metzger-Qualität" bei Kreditinstituten!.- "Das hätten Sie mir aber früher sagen können!".- Gute Kreditkunden sind rar!.- "Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!".- Verkaufsorientierung am Telefon.- Der angewärmte Kundenstuhl.- Persönliche Betreuung - und wen erreicht der Kunde in der Urlaubszeit?.- Freundlichkeit und Höflichkeit sind "schlechte Verkäufer"!.- Der Mutige gewinnt!.- Verkaufsförderung.- Blickfang für Kunden und Aufhänger für die Ansprache.- "Vergissmeinnicht".- Sicherheit - ein wichtiges Motiv für die Menschen.- Das Mitarbeiter-Kochbuch als Weihnachtsgeschenk für Ihre Kunden.- "Gesundheitstag".- Wie viele Münzen sind im Glas?.- Sponsoring mit Gegenleistungen.- Weihnachten kommt jedes Jahr.- "Warum sind Sie Kunde bei uns geworden?".- Kunden laden Kunden ein.- Haben Sie immer eine Visitenkarte dabei?.- Was bekommt der Kunde beim Abschluss?.- Woran erinnern Sie Kunden nach einem Gespräch.- Die Erinnerungskarte.- Ein Blatt Papier.- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!.- Wofür haben Sie Prospekte?.- Verkaufen Sie mit Stift und Papier.- Sie verlieren einen Kunden, kann man da noch etwas tun?.- Die einfachste und erfolgreichsteVerkaufsaktion.- Argumentation.- Die Sprache des Verkäufers.- "Wo haben Sie Bedarf?".- Der "Nein"-Sager von heute ist der "Ja"-Sager von morgen!.- Ein guter Tipp ist oft mehr wert als die Lockangebote von Wettbewerbern!.- Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?.- "Sie sind doch sowieso immer da!" oder feste Terminvereinbarungen?.- Der Kunde zieht ein Wettbewerbsangebot vor!.- "... Ich hoffe Ihnen gedient zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.".- Einmal im Jahr: das Grundsatzgespräch mit dem Kunden.- Zu viele Schuhe!!!.- Sagen Sie es Ihrem Kunden!.- Das Problem mit den vielen Problemen.- "Bitte setzen Sie sich in den nächsten Tagen mit uns in Verbindung!".- Die Fälligkeitsliste ist überfällig.- "Gönnen Sie sich etwas Besonderes von Ihren Wertpapiergewinnen!".- Wollen Sie sich mit Kunden wirklich nur "unterhalten"?.- Ja-Reaktionen auslösen!.- "Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!".- Wege zur Einwandbeantwortung.- Verkaufen gestern und heute.- Service und Kundenbetreuung.- Störenfried Kunde?.- "We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen".- Der Service-Manager.- Wir haben die Lösung, bevor das Problem kommt.- "Das Glück liegt in der Aufmerksamkeit in kleinen Dingen.".- 25 wichtige Kleinigkeiten, über die sich Ihr Kunde freut.- Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Treue Ihrer Kunden!.- "Ich bin noch nie angesprochen worden!".- Wissen Sie, warum Kunden ihr Konto bei Ihnen auflösen?.- Eine Reklamation - elf argwöhnische Kunden.- Unerwartetes Verhalten verändert auch das Kundenverhalten.- Ich bin heute 20 Jahre Kunde Ihrer Bank!.- Wie Sie Ihre Weihnachtskarten persönlich und individuell gestalten.- Wer spricht die ersten fünf Minuten imVerkaufsgespräch?.- Telefon-Standards.- Service in Selbstbedienungs-Foyers.- Soll ich mich beim Kunden für den Abschluss eines Geschäftes bedanken?.- Den Kunden nicht wegschicken, sondern begleiten.- Fünf Minuten später schließen.- Wie waren Sie heute mit uns zufrieden?.- Filiale und Arbeitstechnik.- Warten Sie gerne?.- Wie oft werden Sie bei Beratungsgesprächen gestört?.- Diskretion ist nicht gleich Diskretion!.- Systematische und konsequente Neukundenbetreuung.- "Eine gute und eine schlechte Nachricht".- Suchen Sie Kunden für Ihre Angebote? Oder suchen Sie Angebote für Ihre Kunden?.- Mehr Zeit für den Kunden durch gezielte Terminvereinbarung.- Sichere Rückrufe.- "Dazu hatte ich keine Zeit".- Abgänge oder Zuwächse festhalten?.- Jeden Tag gut aussehen! Auch Ihre Filiale.- Es regnet! Es beginnt zu regnen!.- Drinnen warm, draußen kalt!.- Kundenfeiertag.- Wer erklärt den Kunden die SB-Geräte?.- Außer Betrieb - derzeit nicht besetzt.- Prospekte im Gummiband.- Einmal im Jahr werfen wir die nicht gebrauchten Prospekte weg.- Erfolgsbilanz: drei kreative Ideen.- Wie wirke ich auf Kunden?.- Führen.- Der erste Chef prägt entscheidend.- Das Mitarbeitergespräch.- Der Verhaltenskorridor: Mitarbeiter souverän führen und entwickeln.- Veränderungen machen Angst!.- Wenn die Ziele für das nächste Jahr fixiert sind, dann ist alles in Ordnung!.- Was ist in Mitarbeiterbesprechungen diskussionsfähig?.- "Haben Sie diese Idee umgesetzt?".- Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.- Mitarbeiter und Kunden begeistern.- Kontrolle oder Erfolgsbilanz?.- Die Mitarbeiterbesprechung.- Warum besucht ein Mitarbeiter ein Seminar?.- "Ich versuche es einmal".- Erste Erfolgsbilanz bei Verkaufsaktionen kurz nach dem Start.- "Ich habe da etwasInteressantes für Sie!".- Haben Sie heute schon einen Mitarbeiter bestätigt, anerkannt oder gelobt?.- Beispiele wirken ansteckend! - Vorbild durch Beispiele!.- Mitarbeiter gezielt führen - aber wie?.- Das Vorbild des Geschäftsstellenleiters.- Geht nicht - gibt es nicht!.
Verkaufen.- „Ich bin der finanzielle Coach meiner Kunden“.- „Ihre Kunden erwarten von Ihnen konkrete Tipps zu Bank- und Geldgeschäften“.- „Fragen Sie doch einfach Ihren Kunden!“.- Vertriebs-Coaching: die zwölf häufigsten Fehler in Verkaufsgesprächen.- Wie erkennen Sie, ob ein Kunde Interesse an einem Kauf hat?.- Ein Angebot für den Kunden – ein Erfolgsfaktor im Verkauf.- Aktuelle Depotauszüge.- Die Erstkonto-Eröffnung.- Preise und Konditionen erfolgreich verkaufen.- Reklamationen und Präsente.- Nachverkauf – den Kunden nach dem Verkaufen noch einmal überzeugen!.- „Metzger-Qualität“ bei Kreditinstituten!.- „Das hätten Sie mir aber früher sagen können!“.- Gute Kreditkunden sind rar!.- „Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!“.- Verkaufsorientierung am Telefon.- Der angewärmte Kundenstuhl.- Persönliche Betreuung – und wen erreicht der Kunde in der Urlaubszeit?.- Freundlichkeit und Höflichkeit sind „schlechte Verkäufer“!.- Der Mutige gewinnt!.- Verkaufsförderung.- Blickfang für Kunden und Aufhänger für die Ansprache.- „Vergissmeinnicht“.- Sicherheit – ein wichtiges Motiv für die Menschen.- Das Mitarbeiter-Kochbuch als Weihnachtsgeschenk für Ihre Kunden.- „Gesundheitstag“.- Wie viele Münzen sind im Glas?.- Sponsoring mit Gegenleistungen.- Weihnachten kommt jedes Jahr.- „Warum sind Sie Kunde bei uns geworden?“.- Kunden laden Kunden ein.- Haben Sie immer eine Visitenkarte dabei?.- Was bekommt der Kunde beim Abschluss?.- Woran erinnern Sie Kunden nach einem Gespräch.- Die Erinnerungskarte.- Ein Blatt Papier.- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!.- Wofür haben Sie Prospekte?.- Verkaufen Sie mit Stift und Papier.- Sie verlieren einen Kunden, kann man da noch etwas tun?.- Die einfachste und erfolgreichsteVerkaufsaktion.- Argumentation.- Die Sprache des Verkäufers.- „Wo haben Sie Bedarf?“.- Der „Nein“-Sager von heute ist der „Ja“-Sager von morgen!.- Ein guter Tipp ist oft mehr wert als die Lockangebote von Wettbewerbern!.- Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?.- „Sie sind doch sowieso immer da!“ oder feste Terminvereinbarungen?.- Der Kunde zieht ein Wettbewerbsangebot vor!.- „… Ich hoffe Ihnen gedient zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.“.- Einmal im Jahr: das Grundsatzgespräch mit dem Kunden.- Zu viele Schuhe!!!.- Sagen Sie es Ihrem Kunden!.- Das Problem mit den vielen Problemen.- „Bitte setzen Sie sich in den nächsten Tagen mit uns in Verbindung!“.- Die Fälligkeitsliste ist überfällig.- „Gönnen Sie sich etwas Besonderes von Ihren Wertpapiergewinnen!“.- Wollen Sie sich mit Kunden wirklich nur „unterhalten“?.- Ja-Reaktionen auslösen!.- „Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!“.- Wege zur Einwandbeantwortung.- Verkaufen gestern und heute.- Service und Kundenbetreuung.- Störenfried Kunde?.- „We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen“.- Der Service-Manager.- Wir haben die Lösung, bevor das Problem kommt.- „Das Glück liegt in der Aufmerksamkeit in kleinen Dingen.“.- 25 wichtige Kleinigkeiten, über die sich Ihr Kunde freut.- Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Treue Ihrer Kunden!.- „Ich bin noch nie angesprochen worden!“.- Wissen Sie, warum Kunden ihr Konto bei Ihnen auflösen?.- Eine Reklamation – elf argwöhnische Kunden.- Unerwartetes Verhalten verändert auch das Kundenverhalten.- Ich bin heute 20 Jahre Kunde Ihrer Bank!.- Wie Sie Ihre Weihnachtskarten persönlich und individuell gestalten.- Wer spricht die ersten fünf Minuten imVerkaufsgespräch?.- Telefon-Standards.- Service in Selbstbedienungs-Foyers.- Soll ich mich beim Kunden für den Abschluss eines Geschäftes bedanken?.- Den Kunden nicht wegschicken, sondern begleiten.- Fünf Minuten später schließen.- Wie waren Sie heute mit uns zufrieden?.- Filiale und Arbeitstechnik.- Warten Sie gerne?.- Wie oft werden Sie bei Beratungsgesprächen gestört?.- Diskretion ist nicht gleich Diskretion!.- Systematische und konsequente Neukundenbetreuung.- „Eine gute und eine schlechte Nachricht“.- Suchen Sie Kunden für Ihre Angebote? Oder suchen Sie Angebote für Ihre Kunden?.- Mehr Zeit für den Kunden durch gezielte Terminvereinbarung.- Sichere Rückrufe.- „Dazu hatte ich keine Zeit“.- Abgänge oder Zuwächse festhalten?.- Jeden Tag gut aussehen! Auch Ihre Filiale.- Es regnet! Es beginnt zu regnen!.- Drinnen warm, draußen kalt!.- Kundenfeiertag.- Wer erklärt den Kunden die SB-Geräte?.- Außer Betrieb – derzeit nicht besetzt.- Prospekte im Gummiband.- Einmal im Jahr werfen wir die nicht gebrauchten Prospekte weg.- Erfolgsbilanz: drei kreative Ideen.- Wie wirke ich auf Kunden?.- Führen.- Der erste Chef prägt entscheidend.- Das Mitarbeitergespräch.- Der Verhaltenskorridor: Mitarbeiter souverän führen und entwickeln.- Veränderungen machen Angst!.- Wenn die Ziele für das nächste Jahr fixiert sind, dann ist alles in Ordnung!.- Was ist in Mitarbeiterbesprechungen diskussionsfähig?.- „Haben Sie diese Idee umgesetzt?“.- Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.- Mitarbeiter und Kunden begeistern.- Kontrolle oder Erfolgsbilanz?.- Die Mitarbeiterbesprechung.- Warum besucht ein Mitarbeiter ein Seminar?.- „Ich versuche es einmal“.- Erste Erfolgsbilanz bei Verkaufsaktionen kurz nach dem Start.- „Ich habe da etwasInteressantes für Sie!“.- Haben Sie heute schon einen Mitarbeiter bestätigt, anerkannt oder gelobt?.- Beispiele wirken ansteckend! – Vorbild durch Beispiele!.- Mitarbeiter gezielt führen – aber wie?.- Das Vorbild des Geschäftsstellenleiters.- Geht nicht – gibt es nicht!.