Fundamentos del marketing relacional - Brambilla, Flávio
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El Marketing Relacional, a través de aplicaciones de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), es una práctica guiada por la filosofía y las estrategias del marketing. Es aplicable a través de soporte tecnológico, y se encuentra en el umbral de las áreas de Administración y Tecnología de la Información. Para comprender mejor los atributos necesarios para la eficacia de estas prácticas, con mayor alcance organizativo y mayor capacidad de información sobre el comportamiento de los clientes, es necesario entender que el CRM no se limita a un soporte tecnológico, sino que constituye una…mehr

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Produktbeschreibung
El Marketing Relacional, a través de aplicaciones de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), es una práctica guiada por la filosofía y las estrategias del marketing. Es aplicable a través de soporte tecnológico, y se encuentra en el umbral de las áreas de Administración y Tecnología de la Información. Para comprender mejor los atributos necesarios para la eficacia de estas prácticas, con mayor alcance organizativo y mayor capacidad de información sobre el comportamiento de los clientes, es necesario entender que el CRM no se limita a un soporte tecnológico, sino que constituye una filosofía empresarial y de relaciones duraderas con los clientes. Este libro presenta de forma simplificada los fundamentos en los que se basa el CRM.
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Autorenporträt
Flávio Régio Brambilla es Doctor en Administración de Empresas y Máster en Administración de Empresas: Marketing. Administrador especializado en las áreas de gestión organizativa y gestión educativa. Investigador y Profesor de la Maestría en Administración de la Universidad de Santa Cruz do Sul (UNISC), área de concentración en Gestión Estratégica de Marketing.