Flávio Brambilla

Fundamentos do Marketing de Relacionamento

Perspectiva Bidimensional do Customer Relationship Management (CRM)

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

O Marketing de Relacionamento, mediante aplicações de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, ou Customer Relationship Management (CRM) é uma prática guiada por filosofia e estratégias de marketing. É aplicável através de suporte tecnológico, e está no limiar das áreas de Administração e Tecnologia da Informação. Para melhor compreensão dos atributos necessários em busca da efetividade destas práticas, com uma maior abrangência organizacional, e maior capacidade de informações sobre o comportamento dos clientes, é preciso entender que o CRM não se limita, no entanto, ao aporte tecnológico, e constitui uma filosofia de negócio e relacionamentos duradouros com os clientes. Este livro apresenta de maneira simplificada as bases que fundamentam o CRM.

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 96
• Erscheinungstermin: 1. Oktober 2019
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 161g
• ISBN-13: 9783639683998
• ISBN-10: 3639683994
• Artikelnr.: 57969663

Autorenporträt

Flávio Régio Brambilla es Doctor en Administración de Empresas y Máster en Administración de Empresas: Marketing. Administrador especializado en las áreas de gestión organizativa y gestión educativa. Investigador y Profesor de la Maestría en Administración de la Universidad de Santa Cruz do Sul (UNISC), área de concentración en Gestión Estratégica de Marketing.