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Ziel dieser Arbeit ist es, die Eigenschaften der Verbraucher der Generationen Y und Z in Bezug auf Bankprodukte und -dienstleistungen aufzuzeigen. Sie zielte auch darauf ab, die Kunden in den einzelnen Portfolios der HSBC-Filiale Centro Ponta Grossa nach Generationen zu quantifizieren. Analyse der Merkmale der Generationen Y und Z, um festzustellen, welche Bankdienstleistungen verbessert werden können, um diese Generationen stärker anzusprechen. Verbesserungsvorschläge für die von den Banken angebotenen Dienstleistungen.