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A tecnologia apoia o processo de geração de valor de uma organização, permitindo ou executando actividades e processos empresariais. Ao longo dos tempos têm sido propostas e discutidas diferentes visões da tecnologia e do seu papel nas organizações. Actualmente a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) incorpora um grande potencial de mudanças organizacionais e de melhorias de desempenho. As TIC permeiam cada actividade humana e mudam continuamente a forma como as pessoas vivem e trabalham. Devido à capacidade de criação, modificação, armazenamento, e transmissão de informação, as TIC são profundamente diferentes das tecnologias de processo tradicionais. De qualquer modo, a contribuição das TIC para o processo de geração de valor na organização nem sempre é evidente, e por vezes é tida como certa. O objectivo deste livro é discutir o problema da identificação da contribuição das TIC para o processo de geração de valor organizacional. Em particular, o livro descreve um método para identificar os principais recursos TIC que apoiam o processo de geração de valor da organização. O livro descreve também a aplicação do método para testar casos baseados em cenários da vida real.