Maraj Rahman Sofi, Irfan Bashir

Gerir as relações com os clientes

Uma estrutura aplicada

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Produktbeschreibung

A gestão das relações com os clientes é uma estratégia e um processo abrangentes de aquisição, retenção e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integração do marketing, das vendas, do serviço ao cliente e das funções da cadeia de abastecimento da organização para alcançar uma maior eficiência e eficácia no fornecimento de valor ao cliente. A gestão das relações com os clientes (CRM) parece ser um conceito simples e direto, mas atualmente existem muitos conceitos diferentes de CRM. A compreensão vai desde programas orientados para as TI, concebidos para otimizar o contacto com o cliente, até abordagens abrangentes para o estabelecimento e conceção de relações a longo prazo. O esforço para estabelecer uma relação significativa com o cliente é caraterístico deste último conceito. O CRM é um processo holístico de aquisição, retenção e crescimento de clientes. Inclui toda a gestão de relações em linha e fora de linha.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 116
• Erscheinungstermin: 26. Februar 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 191g
• ISBN-13: 9786207202140
• ISBN-10: 6207202147
• Artikelnr.: 70055389

Autorenporträt

Dr. Maraj Rahman Sofi ist Assistenzprofessor an der School of Business Studies, IUST, Indien. Zu seinen Forschungsgebieten gehören Kundenbeziehungsmanagement und Dienstleistungsmarketing. Dr. Irfan Bashir ist Assistenzprofessor an der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre der IUST in Indien. Zu seinen Forschungsinteressen gehören Kundenbeziehungen und Verbraucherverhalten.