Die wichtigste Botschaft dieses Buches: Alle Briefe richten sich an Menschen Menschen, die eines gemeinsam haben: Sie möchten wertgeschätzt, ernst und wichtig genommen werden. Wer diese Information verinnerlicht, findet auch unter Zeitdruck die richtigen Worte. Praxisnah umgesetzt wird diese Erkenntnis in einem gesonderten Kapitel, das empfängerorientierte Musterbriefe für jeden Anlass enthält.