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Der Wasser- und Abwassersektor in Sambia untersteht dem Ministerium für Kommunalverwaltung und Wohnungsbau und wird von der National Water and Sanitation Council (NWASCO) reguliert. Die unhaltbare finanzielle Situation des öffentlichen Dienstleisters ist größtenteils darauf zurückzuführen, dass die meisten Kunden, die mit den Dienstleistungen des Unternehmens zu enormen Kosten versorgt werden, nicht konsequent und in einigen Fällen noch nie daran gedacht haben, für die erhaltenen Dienstleistungen zu bezahlen. Dieses Forschungsprojekt versucht, die verschiedenen Gründe und Einstellungen zu ermitteln, die die Hauptursachen für die Nichtbezahlung von Wasser- und Abwasserrechnungen bei den verschiedenen Kunden der Kafubu Water and Sewerage Company Limited in Ndola, Luanshya und Masaiti waren.