Als Erzieherin sind Sie täglich im Gespräch mit Eltern und Kolleginnen. Doch was tun, wenn es mit der Kommunikation nicht richtig klappt? Dieses Buch bietet Ihnen das notwendige Handwerkszeug, um konstruktive Gespräche zu führen und Konflikte zu bewältigen. Anhand zahlreicher Übungen und Gesprächsbeispiele können Sie neue Formen der Gesprächsführung erproben und auf die eigene Arbeit übertragen. Aktualisierte Neubearbeitung des erfolgreichen Standardwerkes.