So kommen Sie zu Ihrem Ziel
Ob in Besprechungen oder im täglichen Gespräch mit Chef, Kollegen und Mitarbeitern - mündliche Kommunikation gehört zu den zentralen beruflichen Aufgaben. Der TaschenGuide 'Gesprächstechniken' zeigt Ihnen:
- wie Sie klar und effizient kommunizieren,
- wie Sie Gespräche aktiv gestalten,
- wie Sie mit Körpersprache überzeugen,
- wie Sie mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen. "Gesprächstechniken" zeigt, dass es um mehr geht, als sich einfach nur verständlich zu machen. Nur wer im Gespräch bewusst und geschickt die richtigen Techniken einsetzt, erreicht seine Ziele.
Aus dem Inhalt:
Inhalt: 6 Vorwort 7 Gespräche analysieren & vorbereiten 8 Wovon das Gespräch beeinflusst wird 10 Die eigene Rolle kennen 12 Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen 16 Der Einfluss von Ort und Zeit 20 Motive klären und Ziele analysieren 23 Checkliste: Gespräche vorbereiten 25 Gespräche aktiv gestalten 26 Einfluss nehmen durch Zuhören 29 Verständigung sichern durch Paraphrasierung 35 Klar kommunizieren 43 Gezielt fragen 49 Mit Argumenten überzeugen 62 Persönlich formulieren 67 Gespräche steuern durch Metakommunikation 71 Der Körper redet mit 72 Die äußere Erscheinung 77 Was man sieht 89 Was man hört 97 Männer und Frauen 103 S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen 104 Strategien für problematische Gespräche 105 Missverständnisse 111 Heftige Gefühle 119 Persönliche Angriffe 124 Worauf es ankommt 126 Stichwortverzeichnis
Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie ist Lehrbeauftragte an der Universität Marburg und verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.
Aus dem Kapitel "Gespräche analysieren & vorbereiten" S. 8-9: WOVON DAS GESPRÄCH BEEINFLUSST WIRD Mit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung. DAS IST IHR HANDLUNGSSPIELRAUM Der Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber - und das ist wieder wie beim Tennis - Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wann Sie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen. - Weil die Bedingungen für jedes Gespräch anders sind, nutzen einfache Rezepte für die Gesprächsführung nichts. Sie müssen folglich lernen, Situationen zu analysieren und Gesprächstechniken flexibel einzusetzen. - Die Gesprächswirklichkeit in der beruflichen Praxis ist sehr komplex. Es geht darum, unter den vielen Handlungsmöglichkeiten in jeder Situation die auszuwählen, die für den Verlauf des Gesprächs günstig ist. Gerade bei schwierigen Gesprächen ist es sinnvoll, nicht alleine 'aus dem Bauch heraus' zu agieren, sondern Gefühl und Verstand gleichermaßen zu nutzen. WAS BEEINFLUSST DAS GESPRÄCH?
- Natürlich Ihr Gesprächspartner und sein Verhalten. Aber auch Ihre Beziehung zueinander.
- Das Thema, über das Sie sich austauschen. Manche Themen sind so 'heiß', dass von vornherein klar ist, dass das Gespräch schwierig werden wird. Gerade dann ist eine gute Vorbereitung angesagt!
- Auch Ort und Zeitpunkt des Gesprächs sind wichtige Faktoren. Manchmal muss ein gutes Restaurant oder der Golfplatz herhalten, um neue Entwicklungen anzustoßen.
- Wesentlich sind auch Ihre eigenen Motive und Ziele wie auch die des anderen, die häufig nicht identisch sind. Egal, um welche Gesprächssituation es sich handelt, eine gründliche Vorbereitung ist aufgrund der vielfältigen Einflussfaktoren hilfreich. Auf den nächsten Seiten zeigen wir Ihnen, wie Sie dabei vorgehen.
Ob in Besprechungen oder im täglichen Gespräch mit Chef, Kollegen und Mitarbeitern - mündliche Kommunikation gehört zu den zentralen beruflichen Aufgaben. Der TaschenGuide 'Gesprächstechniken' zeigt Ihnen:
- wie Sie klar und effizient kommunizieren,
- wie Sie Gespräche aktiv gestalten,
- wie Sie mit Körpersprache überzeugen,
- wie Sie mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen. "Gesprächstechniken" zeigt, dass es um mehr geht, als sich einfach nur verständlich zu machen. Nur wer im Gespräch bewusst und geschickt die richtigen Techniken einsetzt, erreicht seine Ziele.
Aus dem Inhalt:
Inhalt: 6 Vorwort 7 Gespräche analysieren & vorbereiten 8 Wovon das Gespräch beeinflusst wird 10 Die eigene Rolle kennen 12 Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen 16 Der Einfluss von Ort und Zeit 20 Motive klären und Ziele analysieren 23 Checkliste: Gespräche vorbereiten 25 Gespräche aktiv gestalten 26 Einfluss nehmen durch Zuhören 29 Verständigung sichern durch Paraphrasierung 35 Klar kommunizieren 43 Gezielt fragen 49 Mit Argumenten überzeugen 62 Persönlich formulieren 67 Gespräche steuern durch Metakommunikation 71 Der Körper redet mit 72 Die äußere Erscheinung 77 Was man sieht 89 Was man hört 97 Männer und Frauen 103 S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen 104 Strategien für problematische Gespräche 105 Missverständnisse 111 Heftige Gefühle 119 Persönliche Angriffe 124 Worauf es ankommt 126 Stichwortverzeichnis
Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie ist Lehrbeauftragte an der Universität Marburg und verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.
Aus dem Kapitel "Gespräche analysieren & vorbereiten" S. 8-9: WOVON DAS GESPRÄCH BEEINFLUSST WIRD Mit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung. DAS IST IHR HANDLUNGSSPIELRAUM Der Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber - und das ist wieder wie beim Tennis - Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wann Sie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen. - Weil die Bedingungen für jedes Gespräch anders sind, nutzen einfache Rezepte für die Gesprächsführung nichts. Sie müssen folglich lernen, Situationen zu analysieren und Gesprächstechniken flexibel einzusetzen. - Die Gesprächswirklichkeit in der beruflichen Praxis ist sehr komplex. Es geht darum, unter den vielen Handlungsmöglichkeiten in jeder Situation die auszuwählen, die für den Verlauf des Gesprächs günstig ist. Gerade bei schwierigen Gesprächen ist es sinnvoll, nicht alleine 'aus dem Bauch heraus' zu agieren, sondern Gefühl und Verstand gleichermaßen zu nutzen. WAS BEEINFLUSST DAS GESPRÄCH?
- Natürlich Ihr Gesprächspartner und sein Verhalten. Aber auch Ihre Beziehung zueinander.
- Das Thema, über das Sie sich austauschen. Manche Themen sind so 'heiß', dass von vornherein klar ist, dass das Gespräch schwierig werden wird. Gerade dann ist eine gute Vorbereitung angesagt!
- Auch Ort und Zeitpunkt des Gesprächs sind wichtige Faktoren. Manchmal muss ein gutes Restaurant oder der Golfplatz herhalten, um neue Entwicklungen anzustoßen.
- Wesentlich sind auch Ihre eigenen Motive und Ziele wie auch die des anderen, die häufig nicht identisch sind. Egal, um welche Gesprächssituation es sich handelt, eine gründliche Vorbereitung ist aufgrund der vielfältigen Einflussfaktoren hilfreich. Auf den nächsten Seiten zeigen wir Ihnen, wie Sie dabei vorgehen.