Ob in Besprechungen oder im täglichen Gespräch mit Chef, Kollegen und Mitarbeitern - mündliche Kommunikation gehört zu den zentralen beruflichen Aufgaben. Der TaschenGuide Gesprächstechniken zeigt Ihnen: wie Sie klar und effizient kommunizieren, wie Sie Gespräche aktiv gestalten, wie Sie mit Körpersprache überzeugen, wie Sie mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen. "Gesprächstechniken" zeigt, dass es um mehr geht, als sich einfach nur verständlich zu machen. Nur wer im Gespräch bewusst und geschickt die richtigen Techniken einsetzt, erreicht seine Ziele.
Ob in Besprechungen oder im täglichen Gespräch mit Chef, Kollegen und Mitarbeitern - mündliche Kommunikation gehört zu den zentralen beruflichen Aufgaben. Der TaschenGuide Gesprächstechniken zeigt Ihnen: wie Sie klar und effizient kommunizieren, wie Sie Gespräche aktiv gestalten, wie Sie mit Körpersprache überzeugen, wie Sie mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen. "Gesprächstechniken" zeigt, dass es um mehr geht, als sich einfach nur verständlich zu machen. Nur wer im Gespräch bewusst und geschickt die richtigen Techniken einsetzt, erreicht seine Ziele.
Vorwort Gespräche analysieren&vorbereiten Wovon das Gespräch beeinflusst wird Die eigene Rolle kennen Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen Der Einfluss von Ort und Zeit Motive klären und Ziele analysieren Checkliste: Gespräche vorbereiten Gespräche aktiv gestalten Einfluss nehmen durch Zuhören Verständigung sichern durch Paraphrasierung Klar kommunizieren Gezielt fragen Mit Argumenten überzeugen Persönlich formulieren Gespräche steuern durch Metakommunikation Der Körper redet mit Die äußere Erscheinung Was man sieht Was man hört Männer und Frauen S.O.S. Umgang mit schwierigen Situationen Strategien für problematische Gespräche Missverständnisse Heftige Gefühle Persönliche Angriffe Worauf es ankommt
Vorwort Gespräche analysieren&vorbereiten Wovon das Gespräch beeinflusst wird Die eigene Rolle kennen Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen Der Einfluss von Ort und Zeit Motive klären und Ziele analysieren Checkliste: Gespräche vorbereiten Gespräche aktiv gestalten Einfluss nehmen durch Zuhören Verständigung sichern durch Paraphrasierung Klar kommunizieren Gezielt fragen Mit Argumenten überzeugen Persönlich formulieren Gespräche steuern durch Metakommunikation Der Körper redet mit Die äußere Erscheinung Was man sieht Was man hört Männer und Frauen S.O.S. Umgang mit schwierigen Situationen Strategien für problematische Gespräche Missverständnisse Heftige Gefühle Persönliche Angriffe Worauf es ankommt
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