Anja Kanitz, Christine Scharlau

Gesprächstechniken

• Buch

Produktdetails

• Verlag: Haufe-Lexware
• ISBN-13: 9783648011010
• ISBN-10: 3648011014
• Artikelnr.: 31299940

Inhaltsangabe

INHALT

TEIL 1: PRAXISWISSEN GESPRÄCHSTECHNIKEN GESPRÄCHE ANALYSIEREN UND VORBEREITEN

- Wovon das Gespräch beeinflusst wird

- Die eigene Rolle kennen

- Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen

- Der Einfluss von Ort und Zeit

- Motive klären und Ziele anvisieren

GESPRÄCHE AKTIV GESTALTEN

- Einfluss nehmen durch Zuhören

- Verständigung sichern durch Paraphrasierung

- Klar kommunizieren

- Gezielt fragen

- Mit Argumenten überzeugen

- Persönlich formulieren

- Gespräche steuern durch Metakommunikation

DER KÖRPER REDET MIT

- Die äußere Erscheinung

- Was man sieht

- Was man hört

- Männer und Frauen S.O.S.

- UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN

- Strategien für problematische Gespräche

- Ganz normal: Missverständnisse

- Heftige Gefühle

- Persönliche Angriffe

AUSBLICK

TEIL 2: TRAINING GESPRÄCHSTECHNIKEN TEST: EIGENE KOMMUNIKATIVE STÄRKEN EINSCHÄTZEN DIE SECHS HÄUFIGSTEN HÜRDEN IN GESPRÄCHEN VERMEIDEN

- Ein Gespräch analysieren

- Gedacht ist nicht gesagt

- Gesagt ist nicht gehört

- Gehört ist nicht verstanden

- Verstanden ist nicht einverstanden

- Einverstanden ist nicht ausgeführt

- Ausgeführt ist nicht beibehalten

- Wenden Sie Ihr Wissen an

GESPRÄCHE GEZIELT STEUERN

- Machen Sie sich das Gesprächsziel klar

- Aktives Zuhören

- Akzeptieren Sie andere Sichtweisen

- Die Wirkung von Fragen

- So gelingen Feedbacks

- Beziehen Sie Position

- Gespräche strukturieren

- Ergebnisse erzielen

IHRE INNERE EINSTELLUNG

- Die Wirkung auf andere kennen

- Selbstsicherheit stärken

- Fürsorglich zu sich selbst sein

- Grenzen wahren

- Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen

ARBEITSGESPRÄCHE IN TEAMS UND GRUPPEN

- Sich in Gruppen orientieren

- Öffentlich sicher auftreten

- Besprechungen zielorientiert leiten

SCHWIERIGE GESPRÄCHE ERFOLGREICH FÜHREN

- Kritik souverän anhören

- Konstruktiv Kritik üben

- Unangenehme Nachrichten mitteilen

- Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten

LITERATUR

STICHWORTVERZEICHNIS