Die Reform der Hochschulen ist eine wesentliche Voraussetzung für die künftige Leistungsfähigkeit unserer Gesellschaft. Dabei hat man erkannt, daß ihrer effizienten Gestaltung als moderne Dienstleistungseinrichtung eine Schlüsselfunktion zukommt. Forschung und Lehre können den internationalen Standard nur erreichen und halten, wenn sie in Institutionen vollzogen werden, die mit den modernsten Methoden gestaltet und geführt werden. Deshalb hat eine Gruppe von Wissenschaftlern der Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftsinformatik und der Psychologie in einem mehrjährigen Projekt an drei Universitäten Konzepte zur "Optimierung von Universitätsprozessen" entwickelt und umgesetzt. Das vorliegende Buch gibt diese Konzepte und die gesammelten Erfahrungen wieder.