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O propo¿sito deste trabalho e¿ evidenciar os processos de nego¿cio intensivos em conhecimento (KIBP), investigando se os fatores cri¿ticos de sucesso identificados nos trabalhos de BPM tambe¿m säo relevantes ä gestäo dos KIBP. O autor analisou individualmente cinco casos de empresas relevantes executando em conjunto uma anälise qualitativa comparativa (QCA) dos mesmos. A pesquisa identificou os 3 principais fatores cri¿ticos de sucesso da gestão de BPM que se aplicam ä gestäo de KIBP, especificamente no KIBP de desenvolvimento de software. As descobertas evidenciadas pela pesquisa possuem a capacidade de alterar os enfoques gerenciais das organizac¿o¿es de desenvolvimento de software e direcionä-las para uma posic¿äo de maior eficie¿ncia e assertividade na formulac¿äo de suas estrate¿gias e na alocac¿äo de recursos organizacionais.