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La gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización se enfrenta a un acontecimiento perturbador e inesperado que amenaza con perjudicar a la organización o a sus interesados. El estudio de la gestión de crisis se originó con los desastres industriales y ambientales de gran escala en el decenio de 1980. Se considera que es el proceso más importante de las relaciones públicas. Tres elementos son comunes a una crisis: a) una amenaza para la organización, b) el elemento de sorpresa, y c) un tiempo de decisión corto. Venette sostiene que "la crisis es un proceso de transformación en el que ya no se puede mantener el viejo sistema". Por lo tanto, la cuarta cualidad definitoria es la necesidad de cambio. Si el cambio no es necesario, el evento podría describirse con más precisión como un fallo o incidente.