Gestión de la calidad del servicio - Dias, Josinaldo
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El objetivo principal de la calidad comprende la fiabilidad y la entrega de lo prometido, siendo esencial para la excelencia de un servicio, pues con ella es notoria la satisfacción de los clientes internos y externos de cualquier institución. Esto puede analizarse mediante encuestas de opinión y, a partir de ellas, se pueden introducir mejoras en los ámbitos necesarios. El presente trabajo pretende, a través del análisis bibliográfico, destacar los principales conceptos relacionados con la gestión de la calidad del servicio y presentar la aplicación de sus herramientas en el día a día de las empresas.…mehr

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Produktbeschreibung
El objetivo principal de la calidad comprende la fiabilidad y la entrega de lo prometido, siendo esencial para la excelencia de un servicio, pues con ella es notoria la satisfacción de los clientes internos y externos de cualquier institución. Esto puede analizarse mediante encuestas de opinión y, a partir de ellas, se pueden introducir mejoras en los ámbitos necesarios. El presente trabajo pretende, a través del análisis bibliográfico, destacar los principales conceptos relacionados con la gestión de la calidad del servicio y presentar la aplicación de sus herramientas en el día a día de las empresas.
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Autorenporträt
Josinaldo Dias é Doutor em Engenharia e Ciência dos Materiais, Mestre em Engenharia de Produção e Professor associado ao Departamento de Engenharia de Produção.