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La calidad tiene muchas definiciones, pero el punto importante en la discusión sobre calidad es su medición o medición, lo cual es muy difícil para los usuarios de la atención médica debido a la calidad subjetiva de la atención. Debido a que los usuarios del servicio determinan la calidad en función de varios factores, incluida su percepción de las habilidades de los proveedores de servicios, su propio conocimiento, experiencias previas de uso del servicio, las experiencias de amigos y conocidos, sus percepciones del entorno y la atmósfera de atención, y valores personales. La calidad de la atención médica es un grado de servicio brindado a individuos y comunidades que aumenta la probabilidad de resultados favorables y es consistente con el conocimiento profesional actual. Crosby, uno de los teóricos de la calidad, dice: La calidad es gratuita, lo que cuesta dinero es baja calidad. La calidad está determinada por los clientes de una organización. El concepto de calidad tiene sus raíces en el trabajo de los expertos industriales. La importancia de la calidad se advirtió a partir de 1950. El esfuerzo inicial se centró en el sector manufacturero y luego incluyó también al sector de servicios.