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El despliegue de la función de calidad (QFD) es una herramienta de planificación utilizada para cumplir con las expectativas del cliente. Es unenfoque disciplinado para el diseño, ingeniería y producción de productos y proporcionauna evaluación profundade un producto. Una organización que implementa correctamente el QFD puede mejorarelconocimiento de ingeniería, la productividad y la calidad y reducir los costos, el tiempo de desarrollo del producto y la ingenieríacambios.El despliegue de la función de calidad se centra en las expectativas o requisitos del cliente, a menudo denominado lavoz del cliente. Se emplea para traducir las expectativas del cliente, en términos derequisitos específicos, en direcciones y acciones, en términos de características de ingeniería, que pueden serdesplegadasa través de:Planificación de productos,Desarrollo de la parte,Planificación de procesos,La planificación de la producción yServicio.
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