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El libro "Gestión de la comunicación de crisis" se refiere a la planificación estratégica y la ejecución de la comunicación durante una crisis para proteger y mantener la reputación y las operaciones de una organización. Requiere mensajes rápidos, transparentes y coherentes para informar a las partes interesadas, mitigar el pánico y ofrecer medidas de actuación claras. Una comunicación de crisis eficaz depende de planes preestablecidos, una toma de decisiones rápida y la capacidad de adaptar los mensajes a la evolución de la situación. Esto incluye aprovechar múltiples canales, como comunicados de prensa, redes sociales y comunicación directa, para llegar a públicos diversos. El objetivo es mantener la confianza y la credibilidad, demostrando responsabilidad y empatía al tiempo que se abordan las causas profundas y las repercusiones de la crisis. Una buena estrategia de comunicación de crisis puede influir significativamente en la percepción pública, mitigar los efectos negativos y facilitar una recuperación más rápida de la organización afectada.
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