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La presente investigación realizada en el seno de la SOSUCAM se titula: ¿El tema de la participación de los trabajadores en la gestión del cambio en las empresas: el caso de la implementación del enfoque de calidad en la SOSUCAM¿, el objetivo es resaltar los factores que favorecen o no la participación de los empleados en la conducción del cambio dentro de una empresa. Por lo tanto, el estudio busca comprender cómo se operativiza la participación de los empleados de SOSUCAM en la conducción del enfoque de calidad. De manera específica, se trata para nosotros de analizar el impacto de la comunicación, la formación y los factores socioeconómicos en la implicación de los empleados en el enfoque de calidad. Este trabajo sigue un enfoque cualitativo-cuantitativo. Los datos que utilizamos provienen de fuentes documentales y entrevistas realizadas a una muestra de 150 empleados de diferentes departamentos de SOSUCAM. El estudio se basó en el interaccionismo simbólico (Berger P. & Luckmann T., 1996).