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Los bancos están evolucionando en un entorno que cambia rápidamente. El contexto socioeconómico y las limitaciones del entorno obligan a veces a los directivos a modificar su estrategia para adaptarse a estos cambios y garantizar la sostenibilidad de su organización. Estos cambios no son fácilmente aceptados por los actores involucrados. El coaching para el cambio es, por tanto, la clave del éxito para aceptar mejor el cambio e invertir en el trabajo. Esta investigación examina el caso de un banco internacional que ha sufrido importantes cambios organizativos. El enfoque de investigación adoptado se basa en métodos cuantitativos y cualitativos de encuesta y observación directa, con entrevistas semiestructuradas. Su objetivo es comprobar la posibilidad de aplicar el tema de la gestión del cambio en la formación para mejorar su calidad y aumentar la calidad de vida en el trabajo y el bienestar de los empleados.