En el lugar de trabajo, donde la gente está continuamente ansiosa e insegura, el personal corre el riesgo de 'insensibilizarse' para protegerse. Lo vemos en las caras negras de los oficinistas, la falta de pasión de los trabajadores y en las formas curiosamente impermeables con que se tratan entre sí directivos y empleados. El mismo mecanismo que permite a una persona sobrevivir a un entorno emocionalmente doloroso también le dificulta responder con sensibilidad y empatía a los demás. Este proceso de insensibilización afecta a mucho más que al ámbito interpersonal del rendimiento organizativo. Afecta a todos los aspectos de la toma de decisiones, la innovación y la seguridad. Las bibliotecas académicas, a pesar de encontrarse en el apasionante centro de la investigación y el desarrollo de los estudiantes, no son inmunes al estrés de los empleados. De hecho, todos los bibliotecarios académicos son vulnerables a experimentar los efectos del estrés debido a la naturaleza del mundo académico
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