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Exploring the Facilitating Factors That Enhance Dispute Resolution Management in South African Government Institutions es un libro que habla de una serie de formas de enfocar la gestión y resolución de conflictos, que van de menos a más coercitivas. Los conflictos pueden evitarse, hablarse, negociarse, arbitrarse, adjudicarse, resolverse mediante la legislación, la acción política o la fuerza violenta. Moore se ocupa principalmente del enfoque mediado de la gestión de conflictos. Las partes que no pueden negociar juntas de forma eficaz pueden recurrir a un mediador para facilitar el proceso de negociación.
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