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La comunicación, la calidad del servicio, la creación de marca y la multiplicidad de partes interesadas se destacan como enfoques del marketing relacional. La comunicación personal y electrónica, la marca, la calidad de las relaciones, el servicio al cliente y las relaciones con los clientes son las dimensiones del marketing relacional que se ponen en el punto de mira. Las cualidades del sitio web (calidad del sistema, calidad de la información y calidad del servicio), la facilidad de uso, la satisfacción del usuario, los beneficios, la intención de volver a visitarlo y las características del sitio web del hotel (información de contacto, hotel, reserva y destino) son las dimensiones de un "modelo de evaluación del sitio web del hotel" que se construye para examinar las características del marketing relacional electrónico en los sitios web de los hoteles en relación con la atracción, satisfacción y retención del usuario/cliente.
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