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Mi libro trata sobre el sector de la hostelería, que incluye hoteles, casinos y complejos turísticos, que ofrecen comodidad y orientación a extraños, pero sólo como parte de una relación comercial. El sector de la hostelería es uno de los que más crece hoy en día, ya que cada vez hay más personas que viajan tanto por negocios como por ocio. Este crecimiento en auge ha traído consigo un nuevo nivel de competencia en el que la diferenciación y la oferta de una experiencia innovadora para el cliente son elementos clave para crear conciencia de marca y fidelidad entre los clientes.